Política de devolució

A Laumont treballem cada dia per oferir-te productes frescos de la màxima qualitat i un servei logístic fiable. Sabem com d'importants són tant l'experiència com el producte final, i per això comptem amb una política clara i eficient per gestionar possibles incidències.

🧾 1. Reclamacions per qualitat del producte

Si, malgrat els nostres controls de qualitat, reps un producte en mal estat o amb alguna anomalia, t'oferim un procés àgil per revisar el teu cas.

📩 Com presentar una reclamació?

Per tal de poder atendre’t de manera eficaç, és imprescindible que et posis en contacte amb nosaltres dins de les primeres 24 hores des de la recepció de la comanda.

Envia un correu a info@laumont.es incloent:

Nom complet
Número de comanda
Motiu de la reclamació
Fotografies i/o vídeos que mostrin de manera clara la incidència i el seu abast

Important:
No s’acceptaran reclamacions sobre productes congelats que hagin estat descongelats, ja que no és possible verificar si la incidència ha tingut lloc abans o després de la descongelació.

🔍 Avaluació del cas

El nostre equip d'incidències revisarà detingudament la informació i el material enviat. En funció de l’anàlisi, es determinarà:

Si correspon un reemborsament parcial o total
Si es pot reemplaçar el producte
O si, en el seu cas, la reclamació no procedeix

📦 2. Reclamacions per incidències en el lliurament

El nostre procés de selecció, embalatge i enviament està dissenyat per garantir que els productes arribin en condicions òptimes. Tot i això, poden sorgir imprevistos durant el transport.

🚚 Què fer en rebre la comanda?

Verifica l’embalatge:
Assegura’t que els precintes de seguretat del paquet no hagin estat modificats, oberts o danyats.

Embalatge manipulat o en mal estat:
Si detectes qualsevol anomalia en el paquet (obert, trencat, manipulat...), no l’acceptis. Retorna’l al transportista en aquell moment.
Si l’acceptes, Laumont no podrà assumir responsabilitat sobre el contingut.

Incidència en el lliurament:
Si detectes algun problema, contacta amb nosaltres en un termini màxim de 24 hores des de la recepció de la comanda, escrivint a info@laumont.es i indicant:

Nom complet
Número de comanda
Descripció del que ha passat

📍 Entregues no realitzades per absència o error

Si es proporciona una adreça incorrecta o incompleta, o el transportista no pot accedir al lloc de lliurament, el paquet es retornarà a la seva oficina.
En cas d’absència en el moment del lliurament, serà necessari que el client gestioni una nova data d’entrega directament amb l’empresa de transport.

⏱️ Entrega fora de termini

Si no has rebut la teva comanda en el temps estimat, tens 48 hores per comunicar-ho escrivint a info@laumont.es.
Transcorregut aquest termini, no podrem fer-nos càrrec de possibles reclamacions relacionades amb el retard.

📌 Consideracions finals

Totes les reclamacions seran analitzades de manera individual pel nostre equip. El nostre compromís és donar-te una resposta justa i transparent al més aviat possible.

Gràcies per confiar en Laumont.