Política de reembolso

En Laumont trabajamos cada día para ofrecerte productos frescos de la máxima calidad y un servicio logístico fiable. Sabemos lo importantes que son tanto la experiencia como el producto final, por eso contamos con una política clara y eficiente para gestionar posibles incidencias.

1. Reclamaciones por calidad del producto

Si, a pesar de nuestros controles de calidad, recibes un producto en mal estado o con alguna anomalía, te ofrecemos un proceso ágil para revisar tu caso.

¿Cómo presentar una reclamación?

Para que podamos atenderte de forma eficaz, es imprescindible que nos contactes dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.

Por favor, envía un correo a info@laumont.es incluyendo:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Motivo de la reclamación
  • Fotografías y/o vídeos que muestren de forma clara la incidencia y su alcance

Importante:
No se aceptarán reclamaciones sobre productos congelados que hayan sido descongelados, ya que no es posible verificar si la incidencia ocurrió antes o después de la descongelación.

🔍 Evaluación del caso

Nuestro equipo de incidencias revisará detenidamente la información y el material enviado. En función del análisis, se determinará:

  • Si corresponde un reembolso parcial o total
  • Si se puede reponer el producto
  • O si, en su caso, la reclamación no procede

2. Reclamaciones por incidencias en la entrega

Nuestro proceso de selección, embalaje y envío está diseñado para garantizar que los productos lleguen en óptimas condiciones. Aun así, pueden surgir imprevistos durante el transporte.

¿Qué hacer al recibir el pedido?

  1. Verifica el embalaje:
    Asegúrate de que los precintos de seguridad del paquete no hayan sido modificados, abiertos o dañados.
  2. Embalaje manipulado o en mal estado:
    Si detectas cualquier anomalía en el paquete (abierto, roto, manipulado…), no lo aceptes. Devuélvelo al transportista en ese momento.
    Si lo aceptas, Laumont no podrá asumir responsabilidad sobre el contenido.
  3. Incidencia en la entrega:
    Si detectas un problema, contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a info@laumont.es e indicando:
  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Descripción de lo ocurrido

Entregas no realizadas por ausencia o error

  • Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta, o el transportista no puede acceder al lugar de entrega, el paquete será devuelto a la sucursal correspondiente.
  • En caso de ausencia en el momento de entrega, será necesario que el cliente gestione una nueva fecha de entrega directamente con la empresa de transporte.

Entrega fuera de plazo

Si no has recibido tu pedido en el tiempo estimado, tienes 48 horas para comunicárnoslo escribiendo a info@laumont.es

Pasado este plazo, no podremos hacernos cargo de posibles reclamaciones relacionadas con la demora.

Consideraciones finales

Todas las reclamaciones serán analizadas individualmente por nuestro equipo. Nuestro compromiso es darte una respuesta justa y transparente lo antes posible.

Gracias por confiar en Laumont.